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2000年左右,红门先后推出了“金刚”和“曲美”全铝合金电动伸缩门系列。其中,“曲美”系列去掉了电控门一直沿用支撑架的塑料连接片,让电动伸缩门更加简单和美观。之后,为了满足一些景观建筑的需求,红门专门推出了“城市霓虹”系列专供北京奥会会,在电动伸缩门上加装了色彩各异的霓虹灯。这一小小的变化,让电动伸缩门不再仅仅是单纯的门禁系统,而是成为了建筑景观的一部分。目前,红门已经根据不同客户的需求打造了7个系列、几十种可以适合各种不同建筑群的产品。在长期的生产过程中,红门逐渐发现一些客户对电动伸缩门无法拆解、安装流程比较复杂、耗时较长有所不满。同时,因为电动伸缩门在安装时必须破坏路基铺设轨道,客户对这样的方式也提出了质疑。这引发了余家红开发一款安装更加简便、不需要铺设轨道、人性化智能配套装置和尽量不破坏路基的智能悬浮门的想法。
电动伸缩门制造商红门智能科技所处的就是这样一个行业。上世纪90年代后期,电动伸缩门技术开始进入中国市场,随之相继出现了很多生产电动伸缩门的企业,红门智能科技当时就意识到电动伸缩门在中国可能会掀起一场门业大革命,具有远见卓识的电动伸缩门发明家、现红门董事长余家红毅然拚弃当时的“热门”铁质防盗门、防盗网,一头扎进电动伸缩门这一“冷门”行业。到现在,仅广东佛山一地就星罗棋布了上百家伸缩门成套厂或配套厂。然而与其他行业中经常会出现一家独大或几家垄断不同,这个行业中没有领导性品牌,即便是规模较大的电动伸缩门生产商所占的市场份额也不高。据统计,在国内排名前十位的电动伸缩门生产商,年产量大约是50万米,约占全国市场总量的30%。
然而,红门却另辟蹊径,撇开了竞争对手视若珍宝的传统的产品功能属性,为产品添加了一些新的功能属性,开发出了击中客户内心需求、而又与同行所提供的产品形成明显区隔的产品。比如不再将门仅仅视为安全的屏障,而是将之设计为建筑景观的一部分;不再仅仅从门本身的属性出发去研发新品,而是从客户对电控门安装程序的质疑中得到启发,发现了新产品的开发思路。通过持续致力于种种同行甚至内部研发人员都觉得有些“异想天开”的产品价值创新,红门最终成为了一个很难出现佼佼者的行业中的佼佼者。
从2004年开始,红门就投入了大量研发资金,组织了专门的研发团队开始实现余家红的这一构想。这在当时,不仅同行,就连红门自己的研发人员都觉得有些异想天开。当时,传统电控门市场的需求量非常大,仅上海2005年的市场需求量增长就有10%左右。很多人认为与其投入如此多的人力物力去研发一个连参照样板都找不到的未知产品,不如把更多资源投入到扩大传统电动伸缩门的生产中,迅速扩大市场占有率。甚至有研发人员苦口婆心地劝说余家红不要再坚持这个“不可能完成的任务”。但是,余家红认为产品研发必须不断走在最前沿,才能满足消费者不断变化的需求,因此坚持进行研发。历经4任研发团队,用了近6年的时间,红门终于研发出了无轮无轨、可现场拼装拆解、斩获四项世界第一的智能型悬浮门。
“门”的历史几乎与人类文明同步,而从传统的木门到近代的铁质防盗门,再到有芯片智能化控制的电控门,“门”的价值定义一直都是“安全的屏障”。电控门诞生之初,主要的卖点就是比木门和普通防盗门更为出色的安全性,因此在所有电控门厂商看来,“安全”就是电控门这一产品的最核心价值,他们的产品开发方向也就是专注于这种功能性的不断强化,比如加高电动伸缩门的高度,研发触控式防盗系统等。在当时电动伸缩门技术匮乏的年代,他们产品研发的路在何方?
2007年,总装备部准备为全国军营智能化信息管理系统配套设备进行重建,选定了4家电动门制造企业投标。这四家企业在电动伸缩门的制造工艺上都相差无几,但是却没有一家能像红门这样拥有覆盖全国的完善的售后服务体系。当时,招标方按照4家公司所提供的售后服务联系方式,逐一抽查了各家公司的服务网络,结果,只有红门公司的所有服务点能在最快时间内接通,并且做出快速的回应。由此,总装备部决定一次性购买2000米红门电动伸缩门用于军营配套建设。另外,例如北京人民大会堂、毛主席纪念堂、最高人民检察院等要求非常严格的国家重要机构也都成为了红门的客户。
由于进入门槛相对较低,产品仿制率很高,电动伸缩门行业的整个市场都比较混乱。这种混乱状态直接导致了大部分企业很难有效地管理客户关系,组建一个庞大的客户管理体系对于大部分企业来说成本也过于昂贵。而在渠道方面,产品由经销商代销,由于价格因素对产品销售量起影响很大,导致窜货现象非常普遍。2007年,红门利用成功加入“中国产品质量电子监管网”的契机,不仅加强了红门在客户管理方面的能力,也逐渐形成了完善的渠道监管体系。
因此,红门开始把产品开发的重心转移到了如何满足客户对门的审美需求之上。首先,红门开始从原材料上进行改进。当时,市场上的大部分电动伸缩门都是采用不锈钢做为原材料。虽然不锈钢的牢固性很强,但是柔韧度较差,这就限制了企业生产更多款式的电动伸缩门来满足不同客户的审美需求。红门公司董事长余家红利用自己曾经长期制造铝合金门窗的经验发现,铝合金在柔韧性方面大大强于不锈钢,而且安装起来相当便利。另一方面,铝合金的防水性能也更好。当时,大部分采用不锈钢制造的电动伸缩门,最易发生的质量问题就是长期使用之后,由于风吹日晒,极易生锈变形。这样一来,不仅美观度大打折扣,质量也难以保证。红门决定换用铝合金作为电动伸缩门的生产原料。
加入电子监管网之后,红门的每一件产品都将被打上唯一的“监管码”。以“监管码”为索引在数据库中记录产品整个生命周期的信息,并利用相关系统和传统查询手段,很快就可以捕捉到假源信息。由于电子监管码对应的产品具有唯一性,红门可以更快获得各种终端数据信息,用以调整公司策略,同时也可以收集每个客户的相关信息,建立起更为完善的客户资料,更有针对性地进行相关服务和促销活动。以往,由于客户群较为分散,行业跨度很大,红门只能依靠各地经销商反馈相关信息。现在利用监管网的优势,红门可以直接与目标客户群体进行一对一的互动,直接向客户发布新产品试用信息,对消费者提出的产品改进等建议做出反馈。
监管网的加入还有助于红门进一步精细化供应链管理。红门首先通过产品管理控制系统对生产线上的产品完成监管码的附码,然后通过产品管理系统客户端控制条码打印机打印出相应的条码(物流码),并附在包装箱上,入库部门可以通过此系统控制入库,出库部门也在此系统上完成出库信息记录,同时把产品的监管码、物流码与经销商一一对应起来,最后将相关数据上传到电子监管网上。利用“监管码”先进的信息编码、数据加密、超大数据库和网络通讯等技术,实现对商品的精确和保密标示,直接跟踪到最小包装的产品,即使包装损毁了也一样可以追溯核查。
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